Deze zomer was ik met mijn gezin aan het Gardameer.
Zwemmen, ijsjes, pizza’s… en natuurlijk: waterfietsen.
Bij het strand stond een bord.
Groot. Duidelijk.
“SUP of waterfiets huren? €10 per uur.”
Zo’n bord dat je in één oogopslag snapt.
Geen poespas. Gewoon: dit is wat we doen, dit is wat het kost.
En daaronder? Een lange lijst voorwaarden, in vier talen.
Opgepropt in kleine letters – nauwelijks leesbaar.
Waarschijnlijk omdat het moet. Niet omdat iemand het echt wil lezen.
En toen dacht ik: zo doen nogal wat bedrijven het dus ook nog steeds online.
Ze beginnen met de kleine lettertjes. Of ze verstoppen de kern.
In vage taal. In vaag design. Of allebei.
Terwijl elke bezoeker zichzelf – bewust of onbewust – drie simpele vragen stelt:
- Wat kan ik hier doen?
- Voor wie is dit?
- En waarom zou ik hier blijven?
"Als je kern pas na drie klikken komt, ben je te laat. Dan is je bezoeker al weg - naar iemand die wél meteen duidelijk is."
Die drie vragen vormen samen de kern van heldere communicatie.
En dus de basis van een goede website.
1. Begin bij de kern
Wat bied je aan? Voor wie? En waarom doet dat ertoe?
Dat moet het eerste zijn wat je bezoeker ziet en snapt.
Niet na drie klikken, niet onder een tabje ‘Over ons’.
Gewoon: meteen.
Op je homepage. In je openingsalinea. In je menustructuur.
Want iemand die op jouw site komt, wil niet verdwalen in jargon of afleidende bijzinnen.
Die wil weten:
Ben ik hier op de juiste plek?
Een voorbeeld:
Stel, je helpt organisaties met hun digitale veiligheid.
Zeg dan niet:
“Wij bieden toekomstgerichte maatwerkoplossingen die aansluiten op uw strategische doelen.”
Zeg:
“Wij zorgen dat jouw data veilig blijft. Ook als alles verandert.”
Dat is helder. Echt. En meteen raak.
Je hoeft niet alles in één zin te stoppen.
Maar je moet wel zorgen dat je lezer voelt: hier ben ik waar ik moet zijn.
2. Schrijf zoals je praat
Nogal wat bedrijven klinken online opeens als beleidsdocumenten.
Dat is zonde. Want jouw klant zoekt geen rapport, die zoekt houvast.
Dus: gebruik gewone woorden. Schrijf zoals je het zou zeggen.
Laat vaktaal los, tenzij je doelgroep die taal écht spreekt.
Een paar voorbeelden:
IT-bedrijf
Niet:
“Wij realiseren flexibele, schaalbare en toekomstbestendige softwareoplossingen.”
Maar:
“We bouwen software die met jouw bedrijf meegroeit.”
Marketingbureau
Niet:
“Wij activeren doelgroepen via omnichannel campagnes die converteren.”
Maar:
“We zorgen dat jouw ideale klant jou vindt én blijft hangen.”
Digitale veiligheid
Niet:
“Wij minimaliseren risico’s met strategische cybersecuritymaatregelen.”
Maar:
“We zorgen dat hackers buiten blijven. En jij binnen gewoon door kunt werken.”
Kortom: zeg gewoon wat je doet.
En vooral: hoe dat je klant helpt.
3. Laat voelen waarom jij de juiste bent
Zeg niet dat je betrouwbaar bent.
Laat het zien in je toon, je structuur, je eenvoud.
Geen vijf menuknoppen.
Wel één heldere route.
Geen containerbegrippen.
Wel herkenbare taal.
Laat mij als bezoeker denken: Yes, dit voelt goed.
Zonder dat jij dat letterlijk zegt.
🔍 Even spiegelen:
- Je zegt dat je snel schakelt. Maar ik zie nergens een telefoonnummer.
- Je zegt dat je persoonlijk bent. Maar ik krijg een noreply@…
- Je zegt dat je helder communiceert. Maar ik moet zoeken naar je aanbod.
Laat je website zijn wie jij bent.
Dan komen die klanten, mét een beetje hulp, vanzelf.